Разработка CRM-систем

Разработка CRM-систем

Когда заявки приходят из разных источников, менеджеры ведут клиентов в таблицах, а руководителю сложно понять, на каком этапе находятся сделки, бизнес начинает терять время и потенциальные продажи.

Разрабатываем CRM-системы под реальные процессы компании: от простой системы учета клиентов и сделок до полноценной платформы автоматизации отдела продаж с интеграциями с сайтом, 1С, ERP, телефонией и другими сервисами.

Что входит в разработку CRM

В зависимости от задач проекта система может включать:

• единую базу клиентов и компаний;
• лиды и обращения;
• сделки и воронки продаж;
• карточки клиентов;
• историю взаимодействия;
• задачи и напоминания менеджерам;
• распределение заявок между сотрудниками;
• автоматические уведомления;
• комментарии и внутренние коммуникации;
• отчеты и аналитику;
• управление пользователями и ролями;
• интеграцию с сайтом;
• интеграцию с интернет-магазином;
• интеграцию с 1С и ERP;
• телефонию и мессенджеры;
• REST API;
• импорт и экспорт данных.

Функциональность проектируется под конкретный бизнес, поэтому в системе не будет ненужных модулей, за которые приходится платить.

CRM вместо таблиц и разрозненных сервисов

CRM объединяет работу менеджеров в одном месте. Сотрудник видит историю клиента, текущие задачи, сделки и обращения, а руководитель получает понятную картину работы отдела продаж.

При этом не обязательно заменять существующую ERP или систему учета. CRM можно использовать как отдельный рабочий инструмент отдела продаж и связать её с уже используемой инфраструктурой компании.

Например, CRM может получать данные из 1С или ERP, передавать туда информацию о заказах и клиентах и обмениваться данными с сайтом или интернет-магазином.

Этапы работы

1. Анализ процессов. Изучаем, как сейчас компания получает заявки, работает с клиентами и оформляет сделки.

2. Проектирование. Определяем структуру CRM, роли пользователей, этапы воронок, данные и автоматизацию.

3. Разработка. Создаём интерфейс, серверную часть и необходимые модули.

4. Интеграции. Подключаем сайт, интернет-магазин, 1С, ERP, телефонию, почту, Telegram и другие сервисы.

5. Перенос данных. При необходимости переносим существующую клиентскую базу и другую информацию.

6. Тестирование. Проверяем основные сценарии работы и обмен данными с внешними системами.

7. Запуск. Разворачиваем CRM, настраиваем доступы и помогаем сотрудникам перейти на новую систему.

Сроки разработки

Простую CRM можно разработать примерно за 3–5 недель.

Более сложные проекты с несколькими отделами, автоматизацией процессов и интеграциями обычно занимают 1–3 месяца и более.

Точный срок определяется после анализа задач компании.

Что получит клиент

На выходе компания получает собственную CRM-систему, адаптированную под её процессы.

Менеджеры работают с клиентами и сделками в одном интерфейсе, руководитель получает контроль над продажами и аналитикой, а повторяющиеся операции можно автоматизировать.

CRM также можно постепенно развивать: добавлять новые модули, интеграции, автоматические сценарии и подключать дополнительные подразделения.

Гарантии и поддержка

До начала разработки согласовываются функциональность, этапы, стоимость и сроки проекта.

После запуска можем выполнять техническую поддержку, исправление ошибок и дальнейшее развитие CRM.

Стоимость разработки CRM — от 5 000 BYN.

Итоговая стоимость зависит от количества пользователей, функциональности, интеграций, переноса данных и сложности бизнес-процессов.