Поддержка и обслуживание сайтов

Почему сайту нужна регулярная техническая поддержка

После запуска сайт не перестаёт требовать внимания. Нужно обновлять CMS и модули, исправлять ошибки, добавлять информацию, контролировать безопасность, следить за скоростью работы и постепенно развивать функциональность.

Если держать отдельного специалиста в штате нецелесообразно, задачи можно передать специалисту на сопровождение. Вы получаете техническую помощь по мере необходимости и можете сосредоточиться на бизнесе.

Что входит в поддержку сайта

Состав работ зависит от проекта и может включать:

• исправление технических ошибок;
• обновление CMS, плагинов и модулей;
• резервное копирование;
• контроль работоспособности сайта;
• устранение проблем с формами и заявками;
• обновление текстов, изображений и товаров;
• добавление и изменение страниц;
• доработку существующего функционала;
• разработку новых блоков и разделов;
• оптимизацию скорости загрузки;
• техническую SEO-поддержку;
• проверку мобильной версии;
• устранение проблем с адаптивностью;
• настройку SSL и HTTPS;
• контроль безопасности;
• восстановление сайта после технических сбоев;
• работу с базой данных;
• интеграцию и поддержку API;
• поддержку CRM, ERP и 1С-интеграций.

Для интернет-магазинов дополнительно можно контролировать каталог, цены, остатки, заказы, корзину, оплату и интеграции со службами доставки.

Поддержка разных специалистов

Не каждая задача требует программиста. Поэтому на сопровождение можно привлекать специалистов нужного профиля: разработчика, верстальщика, дизайнера, SEO-специалиста, контент-менеджера или DevOps.

Это позволяет не переплачивать за полноценную штатную команду и привлекать нужного специалиста именно тогда, когда появляется соответствующая задача.

Как проходит работа

1. Знакомство с проектом. Изучаем сайт, используемую платформу, текущую инфраструктуру и основные проблемы.

2. Формирование задач. Определяем, какие работы нужны сейчас и какие задачи можно запланировать на будущее.

3. Приоритизация. Сначала устраняем критические ошибки и проблемы, которые влияют на работу сайта или получение заявок.

4. Выполнение работ. Специалист выполняет согласованные задачи и фиксирует результат.

5. Проверка. Тестируем внесённые изменения, чтобы новые правки не нарушили существующий функционал.

6. Дальнейшее сопровождение. По необходимости формируем план следующих улучшений и развития сайта.

Сроки

Небольшие задачи обычно выполняются в течение 1–3 рабочих дней.

Срочные технические проблемы обрабатываются в приоритетном порядке. Более крупные доработки, интеграции и комплексные изменения выполняются по отдельному согласованному плану.

Что получает клиент

Вы получаете специалиста или команду, к которым можно обратиться, когда сайту требуется техническая помощь.

Не нужно самостоятельно разбираться в CMS, искать разработчика для каждой небольшой задачи или держать отдельного сотрудника только ради поддержки сайта.

Работы выполняются по согласованному плану, а при регулярном сопровождении можно постепенно улучшать сайт, не откладывая важные задачи на потом.

Гарантии и ответственность

Перед началом работ согласовываются задача, сроки и стоимость. После внесения изменений проверяется корректность работы сайта.

При необходимости можно выбрать регулярное абонентское сопровождение, пакет часов или заказывать отдельные работы по факту.

Стоимость поддержки сайта — от 500 BYN в месяц.

Точная стоимость зависит от платформы, состояния сайта, количества задач, необходимых специалистов и требуемой скорости реакции.